सेवा‑स्तर अनुबंध (SLA) To China Travel
अंतिम अद्यतन: 21 अक्टूबर 2025
उपलब्धता
योजना‑बद्ध रखरखाव और आपदा के अतिरिक्त, मासिक 99.5 % उपलब्धता लक्ष्य है।
सहायता
सामान्य प्रश्नों का उत्तर 24 घंटे में; आपात घटनाओं का उत्तर सहायता समय में 12 घंटे में।
सप्ताहांत पर प्रतिक्रिया समय अधिक हो सकता है।
अपवर्जन
तृतीय‑पक्ष आउटेज, ग्राहक‑पक्ष नेटवर्क समस्याएँ, दुरुपयोग या AUP उल्लंघन SLA से बाहर हैं।
सेवा क्रेडिट
हमारे विवेक और सत्यापन के बाद, लंबे आउटेज हेतु आनुपातिक क्रेडिट दिए जा सकते हैं। क्रेडिट रिफंड नहीं हैं और नकद में नहीं बदले जा सकते।