서비스 수준 협약(SLA) To China Travel

가용성

계획된 점검 및 불가항력 사유를 제외하고 월간 99.5 % 가용성을 목표로 합니다.

지원

일반 문의는 24시간 이내, 긴급 이슈는 지원 시간 기준 12시간 이내 응답합니다.

주말에는 응답 시간이 길어질 수 있습니다.

제외 사항

제3자 장애, 고객 측 네트워크 문제, 오용 또는 AUP 위반은 SLA 대상에서 제외됩니다.

서비스 크레딧

당사 재량 및 확인 후 장기 장애에 대해 비례 크레딧을 제공할 수 있습니다. 크레딧은 환불이 아니며 현금으로 교환되지 않습니다.