اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) To China Travel
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2025
التوافر
نستهدف وقت تشغيل شهري بنسبة 99.5 %، باستثناء الصيانة المخططة والقوة القاهرة.
الدعم
الاستفسارات العامة: خلال 24 ساعة؛ الحوادث العاجلة: خلال 12 ساعة ضمن ساعات الدعم.
قد تكون أوقات الاستجابة أطول في عطلات نهاية الأسبوع.
الاستثناءات
أعطال الطرف الثالث ومشاكل شبكة العميل وسوء الاستخدام أو انتهاكات AUP لا يشملها SLA.
أرصدة الخدمة
وفق تقديرنا وبعد التحقق، قد نقدم أرصدة نسبية عند الانقطاعات المطوّلة. الأرصدة ليست استردادًا ولا يمكن تحويلها إلى نقود.