Service Level Agreement (SLA) To China Travel
Zuletzt aktualisiert: 21.10.2025
Verfügbarkeit
Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % an, ausgenommen geplante Wartung und höhere Gewalt.
Support
Allgemeine Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet; dringende Vorfälle innerhalb von 12 Stunden während der Supportzeiten.
Am Wochenende können sich die Antwortzeiten verlängern.
Ausschlüsse
Ausfälle Dritter, netzwerkbedingte Probleme auf Kundenseite, Missbrauch oder AUP‑Verstöße sind vom SLA ausgenommen.
Service‑Gutschriften
Nach unserem Ermessen und nach Prüfung können anteilige Gutschriften für längere Ausfälle gewährt werden. Gutschriften sind keine Rückerstattungen und nicht in Bargeld einlösbar.