Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) To China Travel
Última actualización: 21 de octubre de 2025
Disponibilidad
Objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %, excluyendo mantenimiento programado y fuerza mayor.
Soporte
Consultas generales: respuesta en 24 h; incidentes urgentes: en 12 h dentro del horario de soporte.
Los fines de semana los tiempos de respuesta pueden ser más largos.
Exclusiones
Quedan fuera del SLA: caídas de terceros, problemas de red del cliente, uso indebido o violaciones de la AUP.
Créditos de servicio
A nuestro criterio y tras verificación, podemos ofrecer créditos prorrateados por interrupciones prolongadas. Los créditos no son reembolsos ni se canjean por efectivo.