Politique de remboursement et d’annulation To China Travel
Dernière mise à jour: 23 octobre 2025
Date d’entrée en vigueur: 23 octobre 2025
Essais complets ; en cas de panne prolongée, traitement au prorata
Mises à jour de la politique
Nous publierons les mises à jour ici et vous informerons des changements importants par e‑mail ou par notification sur le site
1. Services d’abonnement (Mensuel/Annuel)
Arrêter le renouvellement automatique
Essai sans connexion et essai quotidien pour évaluer avant l’achat. Si vos plans évoluent, désactivez le renouvellement automatique à tout moment ; l’accès en cours reste jusqu’à l’échéance.
Remboursements dans des cas exceptionnels
Si l’indisponibilité vérifiée dépasse 48 h, prorata : Montant estimé ≈ Frais de période × min(part des jours restants, part non utilisée). Résultat selon vérification et règles du prestataire de paiement.
2. Achats uniques (volume/fonctions)
Essayer avant d’acheter
Les essais confirment l’adéquation ; un remboursement est généralement inutile.
Remboursements dans des cas exceptionnels
Si l’indisponibilité vérifiée dépasse 48 h, traitement au prorata du non‑utilisé :
Calcul:
Achat unique : Estimé ≈ Paiement total × part non utilisée (reste ÷ acheté). Abonnement : voir ci‑dessus.
Selon prestataire de paiement ; pas de frais supplémentaires côté plateforme
Pas de minimum requis ; sous réserve de vérification
4. Conditions générales
Comment postuler (pannes uniquement)
- Si le service est indisponible >48 h, utilisez ‘Demander un remboursement’ avec l’ID de commande et les créneaux d’indisponibilité (vérification d’usage automatique).
- Vous pouvez aussi contacter le support pour vérification (réponse sous 48 h).
Délai de traitement
Les remboursements seront traités via le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.
5. Notes spéciales
Utilisateurs de l’UE : Selon les réglementations de l’UE, les services numériques nécessitent une période de réflexion de 14 jours. Cependant, ce droit est abandonné si les utilisateurs commencent activement à utiliser le service (ex. payer et traduire immédiatement après l’essai).
Résolution des litiges : Insatisfait des résultats ? Contactez le service client pour une retraduction gratuite ou un ajustement de style (réduisant les besoins de remboursement).