Accord de niveau de service (SLA) To China Travel
Dernière mise à jour: 21 octobre 2025
Disponibilité
Nous visons 99,5 % de disponibilité mensuelle, hors maintenance planifiée et cas de force majeure.
Assistance
Demandes générales : réponse sous 24 h ; incidents urgents : sous 12 h pendant les horaires d’assistance.
Les délais de réponse peuvent être plus longs le week‑end.
Exclusions
Les pannes de tiers, problèmes réseau côté client, usages abusifs ou violations de l’AUP sont exclus du SLA.
Crédits de service
À notre discrétion et après vérification, des crédits au prorata peuvent être accordés en cas d’indisponibilités prolongées. Les crédits ne sont pas des remboursements et ne sont pas convertibles en espèces.