サービスレベル合意 （SLA） To China Travel

可用性

計画メンテナンスおよび不可抗力を除き、月間 99.5 % の稼働を目標とします。

サポート

一般的なお問い合わせは 24 時間以内、緊急インシデントはサポート時間内で 12 時間以内に対応します。

週末は回答までに時間がかかる場合があります。

除外事項

第三者の障害、利用者側のネットワーク問題、誤用または AUP 違反は SLA の対象外です。

サービスクレジット

当社の裁量と検証後、長時間の障害に対し按分クレジットを提供する場合があります。クレジットは返金ではなく、現金化できません。