Соглашение об уровне обслуживания (SLA) To China Travel
Последнее обновление: 21 октября 2025 г.
Доступность
Мы стремимся к 99,5 % доступности в месяц, исключая плановое обслуживание и форс‑мажор.
Поддержка
Общие запросы — ответ в течение 24 часов; срочные инциденты — в течение 12 часов в рабочее время поддержки.
В выходные время ответа может быть дольше.
Исключения
Сбои у третьих лиц, проблемы сети на стороне клиента, неправильное использование или нарушение AUP не покрываются SLA.
Кредиты за сервис
По нашему усмотрению и после проверки можем предоставить пропорциональные кредиты за длительные простои. Кредиты не являются возвратом средств и не обмениваются на деньги.