服务等级协议（SLA） To China Travel

可用性

我们以月为单位的目标可用性为 99.5%，不含计划维护与不可抗力。

支持

一般咨询在 24 小时内回复；紧急事件在服务时间内 12 小时内响应。

周末期间响应时间可能延长。

例外

第三方故障、客户侧网络问题、误用或违反 AUP 等不计入 SLA。

服务抵扣

在我们核实后，可能针对长时间中断提供按比例的服务抵扣。抵扣非退款，不可兑换现金。