服務等級協議（SLA） To China Travel

可用性

不含計畫性維護與不可抗力，月度可用性目標為 99.5 %。

支援

一般詢問於 24 小時內回覆；緊急事件於支援時間 12 小時內回覆。

週末期間回覆時間可能較長。

不適用範圍

第三方故障、客戶端網路問題、濫用或違反 AUP 不適用於 SLA。

服務額度

經查證並由本公司裁量，對長時間中斷可提供按比例額度。額度非退款，亦不可折現。