সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) To China Travel
সর্বশেষ হালনাগাদ: 21 অক্টোবর 2025
প্রাপ্যতা
নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ এবং ফোর্স মাজ্যোর বাদে মাসিক 99.5 % আপটাইম আমাদের লক্ষ্য।
সহায়তা
সাধারণ প্রশ্নের জবাব 24 ঘণ্টায়; জরুরি ঘটনার জবাব সহায়তা সময়ে 12 ঘণ্টায়।
সাপ্তাহিক ছুটিতে সাড়া দিতে বেশি সময় লাগতে পারে।
বর্জন
তৃতীয়‑পক্ষ বিভ্রাট, গ্রাহক‑পক্ষ নেটওয়ার্ক সমস্যা, অপব্যবহার বা AUP লঙ্ঘন SLA‑র আওতায় নয়।
সার্ভিস ক্রেডিট
আমাদের বিবেচনা ও যাচাইয়ের পর, দীর্ঘ বিভ্রাটে প্রো‑রাটা ক্রেডিট দেওয়া হতে পারে। ক্রেডিট রিফান্ড নয় এবং নগদে রূপান্তরযোগ্য নয়।
সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন