Acordo de Nível de Serviço (SLA) To China Travel
Última atualização: 21 de outubro de 2025
Disponibilidade
Almejamos 99,5 % de disponibilidade mensal, excluindo manutenção programada e força maior.
Suporte
Consultas gerais respondidas em até 24 h; incidentes urgentes em até 12 h dentro do horário de suporte.
Os tempos de resposta podem ser maiores nos fins de semana.
Exclusões
Indisponibilidades de terceiros, problemas de rede do cliente, uso indevido ou violações da AUP estão excluídos do SLA.
Créditos de serviço
A nosso critério e após verificação, podemos conceder créditos proporcionais por indisponibilidades prolongadas. Créditos não são reembolsos nem conversíveis em dinheiro.
Entre em contato com o Suporte em